Емпатия и съпричастност

За да подобрите наистина уменията си за водене на разговор, трябва да преминете отвъд интереса към темата или към човека. Емпатията изисква пълно осъзнаване на гледната точка на човека и способността да си представите как бихте се чувствали, ако сте на негово място. Това не е съчувствие, не съжаляваме човека, а съпреживяваме с него. Не казвайте "Знам какво ти е" или "Разбирам те", без наистина да е така. Това би имало отрицателни последици. Намерете обща точка, която наистина да ви позволи да влезете в чуждите обувки. Помнете, че емпатията не е подходяща за всеки случай. Понякога човекът отсреща преживява нещо, което вие никога не сте. Тогава е по-добре да се върнете към активното слушане.