Вдъхновението зад една по-интуитивна банкова услуга
Калина Славкова е един от младите мениджъри в банковия сектор, за които „фокус върху клиента“ не е просто израз, а ежедневна практика. Тя вярва, че доброто клиентско изживяване не е просто резултат от стратегия, а и от отношение.
Калина Славкова е ръководител на отдел „Управление на клиентите“ в Банка ДСК от 2023 г. Има дългогодишен опит в областта на управлението на потребителското изживяване – както в международни компании, така и във водещи банкови институции. Завършва специалност „Германистика“ в Софийския университет, а по-късно се обучава в програми за дигитален маркетинг и бизнес развитие. Владее немски и английски език на високо ниво, като вярва, че езикът на доверието е универсален – особено когато работиш с хора.
1. Какво Ви вдъхновява извън работата?
Обичам да се шегувам, че съм „дете на света“. Вдъхновява ме пътуването – обожавам да откривам нови места, култури и начини на живот. Всяко пътуване ми носи нови емоции, срещи и гледни точки, които ме зареждат дълго след като се върна. Опитвам се винаги да избирам различни дестинации, които да ме изкарат от обичайната ми рутина. Ако трябва да говорим в числа – била съм в 20 държави на 3 континента, а списъкът с местата, които искам да видя, постоянно расте.
Когато пък съм си вкъщи, обичам да готвя и да снимам това, което съм сготвила. Кулинарната фотография ми е голямо хоби и се старая да се развивам в тази посока, макар и съвсем любителски. Най-често снимам десерти – не защото съм голям фен на сладкото, а защото са най-красиви и предизвикателни за снимане. Харесва ми да улавям детайлите, текстурите и цветовете – за мен това също е начин да творя и да се изразявам.
2. Как решихте да се развивате в сферата на финансите и технологиите?
Развитието ми във финансите и технологиите дойде естествено с работата – бързо осъзнах, че това е сфера, в която логиката, данните и реалното поведение на хората се преплитат по супер интересен начин. Заедно с екипа ми се фокусираме върху това да анализираме нуждите и навиците на клиентите – не просто да гледаме числа, а да разбираме какво стои зад тях. Оттам нататък – комуникираме идеи вътрешно с колеги или навън към клиентите. Това, че можем да повлияваме продукти и услуги, и начина, по който хората ги използват всеки ден, е нещо, което истински ме мотивира.
3. Как стигнахте до позицията, която заемате днес?
Започнах професионалния си път буквално дни след като завърших гимназията и работех през цялото време докато следвах в университета. Още от самото начало ме дърпаше към това, че не искам просто „да върша работа“, а да разбирам в дълбочина как и защо нещата се случват по определен начин. Често съм се вглъбявала в теми, които на пръв поглед вече имат работещо решение, но съм усещала, че могат да бъдат направени по-добре, по-ефективно или по-смислено за хората, които ги използват.
Именно това любопитство и стремеж към оптимизация ми помогнаха да се развивам и да израствам професионално. Също толкова важни за мен винаги са били хората около мен. Държа на добронамерени, приятелски и човешки отношения, независимо от позициите или натоварването. Вярвам, че позитивната нагласа, уважението и доверието са основата на успеха.
4. Какво е усещането да ръководите млад и амбициозен екип?
Усещането е страхотно. Смеем се, работим и се вдъхновяваме заедно. Най-важното за мен е, че сме екип от хора, които са самоинициативни, проактивни и смели. Алтернативните идеи и това да ги защитаваш, ако имаш аргументите, е на пиедестал.
5. Какво стои зад успеха на новото приложение за банкиране DSK Mobile?
Успехът на DSK Mobile се вижда най-ясно в броя на хората, които го избират – растежът на клиентите, които ежедневно ползват приложението, е впечатляващ. Но зад тези числа стои нещо по-важно – удовлетворяващата обратна връзка, която получаваме от тях. Когато клиент каже, че е спестил време, че е решил нещо за секунди или че вече не си представя ежедневието без DSK Mobile – това е истинската мярка за успех.
Приложението е резултат от дългосрочна визия за модерното банкиране в България, но и от общото усилие на цялата банка – идеи, опит и внимание към хората се срещат и се превръщат в решения, които имат реално приложение в ежедневието. DSK Mobile не е създадено просто „защото трябва да имаме приложение“, а защото вярваме, че дигиталното банкиране може и трябва да улеснява живота на клиентите. И точно това го прави успешно – расте заедно с тях, слуша ги и им дава усещането, че банката е с тях навсякъде.
6. Разкажете ни повече за приложението: какво го отличава и какво ново предстои.
DSK Mobile се развива с темпо, което рядко се вижда в банковия сектор – почти всеки месец добавяме нови функционалности и разширяваме услугите, достъпни през приложението. DSK Mobile има и друго силно предимство – зад него стои банка с история, доверие, банка, която хората познават. Това означава, че дигиталното удобство върви ръка за ръка с реалната възможност за съдействие – онлайн, по телефон или в офис. Така комбинираме бързината на модерните финтех решения с увереността, че зад тях стои стабилна институция.
Не се ограничаваме само до класическите банкови услуги – бъдещата ни цел е DSK Mobile да се превърне в инструмент, който не само прави финансовите задачи по-лесни и достъпни, но и постепенно ще предлага решения, които не сме свикнали да очакваме от една банка – услуги, полезни в ежедневието и извън традиционното банкиране. Именно тази динамика и стремеж да сме все по-близо до клиентите правят приложението различно – то спестява време и дава свободата да банкираш така, както живееш – бързо, удобно и в движение, където и да си.
7. Как интерпретирате философията „Тук и сега“?
Когато чуя „Тук и сега“, първото, за което се замислям, е колко лесно забравяме да живеем в настоящето. Човешко е да се връщаме към миналото – да преживяваме отново хубави моменти или да си мислим какво бихме направили по-различно. Също толкова естествено е да гледаме към бъдещето, да правим планове и да се тревожим за неща, които още не са се случили. Аз лично се определям като меланхолик. Но в динамиката на ежедневието точно тези мисли често ни карат да пропускаме миговете, които всъщност имат значение.
За мен „тук и сега“ означава да присъствам в момента – да изживявам хубавите мигове докрай, да ценя времето с близките си, да се наслаждавам на разговорите и на малките неща, които правят деня ми по-красив. Ако мисля само за утре, рискувам да не забележа онова, което се случва пред очите ми днес.
И това е философия, която Банка ДСК напълно споделя. Тя винаги е била близо до хората – доказателство е най-голямата клонова мрежа в страната, което означава, че където и да се намираш, можеш да откриеш Банка ДСК наблизо. Но „да сме до тях“ означава още повече – с DSK Mobile банката е буквално в джоба на клиента.
Тя е там, когато плащаш обучението, което отдавна искаш да започнеш, разделяш сметката за обяда с приятели или решаваш, че е време да кандидатстваш за кредит за ремонта у дома – и всичко това в момента, в който ти е удобно, без да мислиш за работно време или кога ще намериш време, за да стигнеш до офис. Банката вече не е просто място – тя е услуга, която идва при теб, в точния момент, за да ти даде повече свобода за истински важните неща – да можеш да живееш тук и сега.
8. Какво Ви вълнува в бъдещето на дигиталното банкиране?
Това, което най-много ме вълнува в бъдещето на дигиталното банкиране, е усещането за лекота и свобода, което то дава – особено когато пътуваш. Харесва ми, че вече не ти трябват портфейли, кеш или излишна подготовка – достатъчно е да имаш телефона си с теб и си готов за всякакви приключения.
Плащаш, резервираш, обменяш валута, следиш бюджета си – всичко е в едно и работи бързо, сигурно и без усилие. Но най-вълнуващото тепърва предстои – вярвам, че дигиталното банкиране ще продължи да се развива отвъд класическите финансови услуги. Ще навлезе в зони, които досега са били досадни и тромави – като плащане на данъци, такси, осигуровки, административни услуги. И всичко това ще става на едно място, по умен и безпроблемен начин.
За мен това бъдеще е вълнуващо не само като клиент, но и като човек, който работи по създаването на тези решения. Знам, че когато правим нещата по-удобни, сигурни и човешки, ние реално даваме на хората време и спокойствие за важните неща в живота им – независимо дали са у дома или на другия край на света.
9. Какъв съвет бихте дали на младите хора, които искат да тръгнат по Вашия професионален път?
Съветът ми е да бъдат любопитни и смели. Питайте, четете, ровете се в „неща, които не са ви работа“ и предлагайте идеите си. Не си поставяйте сами рамки или ограничения. И с усмивка.
